MIMI Hamilinde Müşteri Deneyimleri Hakkında Karar Veren Sevgili İnsanlar,
Mimi annelik mağazalarında (ve iki hamilelik boyunca Kaliforniya’daki birçok kişiye gittim) satış çalışanlarının anneler değil, daha önce hiç hamile olmayan genç kadınlar olduğu fark edilmiyor. Bu nedenle, hamile olma konusunda çok iyi bilgilendirilmezler, sadece kıyafetlerin görünümü hakkında. Kendisi bir anne olmayan bir doğum uzmanına gitmeyeceğimi söylemiyorum, ama iş için eğitimi aldığı garanti ediyorum. hassasiyet eğitimi dahil.
Ana şikayetim şudur: Bir satın alma işlemi yaptığımda, mağaza politikanızın son tarihimi sicile girmesini istemek gibi görünüyor. Son randevum olarak “İşletmenizin Hiçbiri” ne dersiniz? Bunun için bir düğmeniz var mı? O zaman güzel satış görevlileriniz kişisel bilgilerimden daha fazlasını istiyor. (Açıkçası bu, hamileliğimin ve nihayetinde bebeğimin yaşını bilmekten faydalanan bir grup reklamverenden postada teklif alacağım doğrudan bir pazarlama programını başlatıyor.) Bu beni huysuz hissettiriyor. Tamam, zaten huysuz hissediyorum. Bu, beni sadece size gelecekteki değerim için istediğini hissettiriyor ve bugün size biraz para verdiğimi takdir etmiyorum. Bugün sizinle geçirdiğim parayı neden takdir etmiyorsunuz?!
Sonra ve uh, acele edip edemeyeceğim konusunda endişelenme, tuvalete gitmeli (yapıyorum) ya da sadece oturup ayaklarımı yükseltmek için bir yer bulmak istiyorum, bana bir Bir bebek dergisinin örnek sorunu… Hangi başlığı hatırlayamıyorum… ve üç deneme sorunu alacağımı söyledim. Affedersin? Müşteri olduğumu sanıyordum. Dergilere ne zaman abone olacağına karar verdiğimi düşündüm. Hepsi tek başıma. Geçmişte bir dergi işinde çalıştıktan sonra, bunun olumsuz bir seçenek teklifi olduğunu ve daha sonra abonelik için faturalandırılacağınızı veya iptal etmeniz gerektiğini biliyorum. Tüketici için daha fazla çalışma.
Sonra, ilgili işletmeler için birkaç broşür – kordon kan bankacılığı ve kolej tasarruf planları – itiyorsunuz ve bunları almam gerektiğini ima ediyorsunuz.
Mağazanıza her girdiğimde öfkeleniyorum çünkü sadece bir çift çok büyük iç çamaşırı almaya çalışıyorum ve satış sahalarıyla bombalandım. Daha da kötüsü, oraya giren tüm bu tekliflere “hayır” diyebileceklerini fark etmeyen kadınlar için kötü hissediyorum. Zaten kızartılmış, bunalmış veya fiziksel olarak rahatsız olması muhtemel bir hedef kitleye böyle kötü bir deneyim veriliyor gibi görünüyor.
Beni nasıl kazanabilirim?
Beni sevdiğini, işimi takdir ettiğini ve hamilelikle ilgili sıkıntılarımı anladığını açıkça belirtin. Bana serin bir su iç. Ayak masaj makinesinin önünde bir sandalye sağlayın. E.’den daha büyük boyutlarda sütyen satar (hemşirelik göğüsleri genellikle E’den daha büyüktür). Sattığınız beslenme çubuklarının örneklerini söndürün. Mağazanıza gelmenin bir zevk olduğunu hissettir. Sadece benim için bir tedavi çünkü hamile ve özelim.
Dergileri, “Ücretsiz bir deneme aboneliği istiyorsanız, bir satış elemanına sorun” yazan patlama şeklindeki bir etiketle görüntüleyin. Yararlı broşürlerinizi istersek kendimiz alabileceğimiz bir standa koyun. ve daha iyi satış görevlileri kiralayın. Eğer inşa ederseniz, biz geleceğiz. Tüm yol boyunca wadding.
İçtenlikle,
Umarım bir daha asla bir Mimi müşterisi,
Whitney